Condiciones de Envío y Entrega

El transporte de tu paquete

El método estándar para el envío a la dirección que nos has facilitado en el momento de realizar tu pedido es  entrega sin firma con seguimiento on-line para toda España (islas, Ceuta y Melilla comprendidas), Portugal, Andorra y Gibraltar. Esto se traduce en un tracking del envío, es decir, un vínculo que permite rastrear el envío en línea de tu paquete.

Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el peso de tu cesta, así como el lugar de recepción del mismo. 

Te recordamos que, además, a partir de los 65€ de compra, los gastos de envío corren por nuestra cuenta!

Actualmente, nuestra Tienda no permite compras desde fuera de España. Para realizar pedidos fuera de España y Portugal, te animamos a visitar la tienda inglesa o la francesa: mydukandietshop.co.uk o maboutiqueregimedukan.com desde las que se pueden hacer pedidos a todas partes del mundo.

Recuerda que trabajamos con una empresa de mensajería urgente que no puede realizar entregas a Apartados de Correos. 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son los indicados en el momento de realizar el pedido. Con el fin de ofrecer un servicio de calidad con la mayor rapidez de entrega a domicilio, trabajamos con profesionales del sector. Para las entregas tanto en la península (Portugal comprendida), como en las Islas, Ceuta y Melilla, la entrega se producirá a través de la empresa de paquetería urgente ASM. El plazo medio de entrega es de 72h, pero varía según la zona en la que vivas, hasta un plazo de 5 días laborales. 

Para las entregas en la península, el método de transporte de los pedidos se realiza por medio de furgonetas; en el caso de las islas, Ceuta y Melilla, el transporte se hará primero en avión y luego, vía terrestre. 

¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?

El plazo de entrega comienza una vez recibas la confirmación de seguimiento, a través de un email de confirmación con el link de seguimiento. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables. Esto puede variar según la comunidad en la que vivas, la accesibilidad de la zona y, sobre todo, si estás o no presente en el momento de la entrega. 

No podemos asegurarte en qué momento exacto pasarán a entregar tu pedido; los equipos de mensajería se organizan por zonas, delimitando el número de paquetes a entregar por cada una y realizando su entrega uno tras otro, sin que el orden se nos sea comunicado. Sin embargo, puedes indicarnos tus preferencias (por la mañana, dejar al portero, entre las 12 y las 14h, etc.), que comunicaremos al equipo de mensajeros.

Por eso, es responsabilidad tuya, y solo tuya, la dirección de entrega que elijas; es mejor elegir un lugar donde haya siempre alguien en las horas normales de entrega, que una dirección donde no haya nadie durante la jornada.

TIEMPO DE ENTREGA 

Seguimiento del pedido

Es posible hacer un seguimiento on-line de los pedidos. Podrás seguir el progreso de la preparación y la expedición de tu pedido haciendo clic en la pestaña “Mis pedidos”, en la sección “Mi cuenta” del Sitio. Esta pestaña da acceso a los detalles de tu factura (artículos encargados, importe total, modalidad de pago, pago aceptado, pedido aceptado o en curso de validación, entrega en curso, entrega realizada, etc.). Asimismo, podrás imprimir, si lo necesitas, tu factura y/o tu orden de pedido.

Información sobre el estado de tu pedido

Si, al realizar el seguimiento de tu pedido, el estado del mismo es de « Incidencia », se debe a que los mensajeros han encontrado dificultades durante la entrega. Las razones son diversas:

- Dirección inexistente

- Ausente

- Ilocalizable

- Dirección incorrecta

- Cambio de domicilio

Por eso, es fundamental que revises bien tus datos a la hora de escribir la dirección en la que quieres recibir tu pedido. Asimismo, resulta muy útil que nos dejes un número de teléfono donde podamos contactarte rápidamente (un móvil, por ejemplo).

Qué hago si mi pedido está en "Incidencia"?

Para solucionarlo rápidamente, puedes contactar con el equipo de mensajería. 

Teléfono España: 683 373 881 / 669 712 580 (Prefijo: +34 si llamas desde fuera)

Teléfono Portugal: 707 300 444 / 211 572 700 (Prefijo: +35 si llamas desde fuera)

 indicando tu nombre y tu numero de pedido. También puedes mandarnos un email. Esta opción obtendrá una respuesta más lenta.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan según el peso del paquete. Asimismo, la localidad de recepción influirá en estos gastos.

Ufff… Por qué es tan caro recibir mi pedido? 

Queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Por eso, en las entregas a las Islas, Ceuta y Melilla, hemos optado por el transporte aéreo, en lugar del barco. Esta opción, aunque más cara, es más rápida y de mayor calidad, asegurando que los paquetes no se amontonen en paletas, así como que las altas o las bajas temperaturas no dañen la calidad de los productos.

Asimismo, el transporte aéreo nos permite realizar un seguimiento de tu pedido, para saber en qué estado se encuentra en cada momento (preparación, distribución, entregado, en incidencia…) y también permite una entrega tan rápida como si fuera en la península (el plazo medio de entrega es de 2-3 días). 

TARIFAS PENINSULA (España peninsular, Gibraltar, Andorra y Portugal)

TARIFAS ISLAS BALEARES

TARIFAS ISLAS CANARIAS y CEUTA

TARIFAS MELILLA

Han pasado 5 días… ¿Donde esta mi pedido? Retraso en la entrega

En caso de demora en la entrega, te agradeceremos que nos lo indiques lo antes posible con el objeto de que podamos determinar el motivo de dicho retraso y responder de manera adecuada.

Para ello, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de Contacto o por teléfono en el 902 005 962.

Si tu paquete es devuelto a nuestros almacenes por parte del servicio de mensajería debido a un error en la dirección de entrega, el rechazo del envío, envío no recogido u otro motivo, nuestro servicio de contabilidad efectuará un reembolso automático del importe del pedido afectado en un plazo máximo de treinta (30) días a contar de la recepción de la devolución.  

Por favor, si deseas más información, visita nuestras Condiciones Generales de Venta.

Hmmm… me lo he pensado mejor y ya no quiero mi pedido.

Con nosotros, ¡tienes derecho!

Dispones de un plazo de siete (7) días hábiles (laborables, fines de semana y festivos excluidos) a partir de la fecha de recepción de la mercancía para ejercer el derecho de anulación de su pedido. La fecha de recepción del pedido constituye el punto de inicio de este plazo. La devolución o la anulación pueden afectar a una parte o a la totalidad del pedido. Es decir, puede que quieras quedarte sólo con una parte del pedido.

Con el objetivo de garantizar una gestión adecuada de las devoluciones, es requisito fundamental ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para indicarte el procedimiento a seguir. Contáctanos vía:

• nuestra sección de Contacto.

• por teléfono, en el 902 005 962,

• nuestro email, contactanos@mitiendadietadukan.com

Horarios de atención al cliente: de 9:00 horas a 17:00 horas sin interrupción de lunes a viernes, fines de semana y días festivos excluidos. Las consultas fuera de este horario serán atendidas al día laboral siguiente. 

Importante: En todo caso, los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta. Debes asegurarse de que el pedido o producto que rechazas es reenviado completo y en perfecto estado. Los productos dañados o cuyo embalaje haya sido despegado no podrán ser reembolsados.

En caso de ejercer el derecho de anulación, puedes solicitar el reembolso de las sumas abonadas. Este derecho de anulación se ejecuta sin penalización. En caso de ejercerse el derecho de anulación, efectuaremos el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la devolución.

El reembolso se llevará a cabo por el sistema de devolución en cuenta (transacción segura) a través del mismo proceso que el usuario hubiera utilizado (paypal o pago con tarjeta de crédito).

Transcurrido este plazo de siete días a partir de la entrega, el Derecho de Anulación no tiene lugar, por lo que no podrás devolver ni cambiar las mercancías, ni solicitar el reembolso de su importe.

¡Vaya! Lo que era, ¡hoy no está!

Disponibilidad de productos

A pesar de todas nuestras garantías aportadas en cuanto a las reservas de existencias, un artículo puede agotarse entre el momento del pedido y el de la entrega.

En caso de resultar imposible hacer efectivo total o parcialmente el pedido, podremos:

- Reembolsarte el importe de los productos encargados y no entregados. En ese caso, el reembolso se producirá en un plazo máximo de treinta días desde que el usuario es informado de la no disponibilidad del producto;

- Servir unos productos con una calidad y un precio equivalentes.

- Beneficiarte de un bono de compra para tu próximo pedido.

¡Paquete recibido! 

La persona que recibe el envío

Atención: si confías la recepción de tu pedido a una tercera persona (portero, recepcionista, vecino, etc.), ésta recibirá el envío en tu nombre y por  tu propia cuenta. En tal caso, procura que respeten las precauciones de uso, tratando el paquete con el máximo cuidado, como si fuese un envío dirigido a ellos.

No olvides que dentro de tu Espacio Cliente podrás añadir cuantas direcciones de envío y/o Facturación desees. Esto significa que si, por ejemplo, quieres recibir tu pedido en la oficina, en la casa de un familiar, o en tu lugar de vacaciones, podrás hacerlo sin ningún problema. Basta con especificar la información postal y el nombre de la persona que recibirá el paquete.

Verificación del pedido

Verifica la apariencia de los productos en el momento de la entrega (tu, o la persona que reciba los productos en tu nombre). En caso de apreciar alguna anomalía evidente (avería, artículos que faltan en relación con la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.), te recomendamos que nos lo comuniques en el menor plazo de tiempo posible.

Ante el menor problema en el momento de la recepción, es indispensable que conserves los elementos en el estado en que te fueron entregados (accesorios, instrucciones, embalajes y protección incluidos). Ponte en contacto con nosotros para informarnos de las anomalías encontradas y para que te podamos indicar el procedimiento a seguir.