Condiciones Generales de Venta

El sitio www.mitiendadietadukan.com (en lo sucesivo, el “Sitio”) está editado por Médecine et Tradition (M&T), sociedad limitada con capital de 105.000 euros, con sede en 128, rue de la Boétie, 75008 París. M&T está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B-499668556 (en lo sucesivo el “Vendedor”, “Prestatario” o "Nosotros") y con número de teléfono de atención al cliente 902.005.962 (de lunes a viernes, de 9h15 a 17h15, a 7cts / min).

A través del Sitio, ponemos a disposición de los usuarios

(i) información acerca de Nosotros

(ii) información acerca de los productos comercializados

(iii) información relativa al proceso de compra y pago.

En relación con el uso y funcionamiento del sitio, política de privacidad, seguridad y derechos y obligaciones en relacion a la cualidad de usuario del Sitio, rogamos que, antes de proceder a la compra de nuestros productos leas detenidamente las Condiciones Generales de Uso.

Artículo 1: Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, “CGV”) se aplican a todos los pedidos realizados en el Sitio. Constituyen el contrato que vincula al Vendedor con cualquier persona con carácter de usuario que realice un pedido en el Sitio (el "Comprador", "Tu", "Vosotros", Usted" o “Usuarios”).

Sólo los usuarios pueden realizar un pedido en el Sitio. El Vendedor no permite en ningún caso que los profesionales realicen pedidos en el Sitio con intención de revender los Productos.

Se entiende por “usuario” aquellas personas físicas, mayores de dieciocho (18) años que actúan en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional y son adquirentes de los productos y/o servicios existentes en el portal. Al realizar un pedido en el Sitio, se entiende que aceptas los términos de las CGV. 

Las CGV actuales podrán ser modificadas en cualquier momento por el Vendedor. Esas modificaciones no se aplicarán a los pedidos en proceso de trámite, pero sí a cualquier pedido nuevo realizado en el Sitio. Por tanto, te invitamos a leer las presentes CGV antes de realizar un nuevo pedido en nuestro Sitio. Finalmente, recomendamos imprimir una copia de estas CGV y/o conservar un ejemplar.

Artículo 2: Descripción de los productos

Los productos ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. El Vendedor comercializa especialmente complementos alimentarios, productos relacionados con la salud y la alimentación, libros que versan sobre estos temas, así como cualquier otro producto que el Vendedor pudiera querer comercializar en su Sitio (en adelante los “Productos”). Los productos puestos a la venta en el Sitio se ajustan a la legislación y normativa vigentes en España.

Los textos, fotografías, esquemas y dibujos que ilustran la oferta de productos en el Sitio son lo más fieles posibles pero no pueden garantizar una similitud total con los Productos comercializados. En consecuencia, no será posible responsabilizar al Vendedor en caso de error o de omisión en uno de esos textos, fotografías, esquemas o dibujos, o en caso de modificación de las características de los Productos por parte del fabricante.

Artículo 3: Formalización de Pedidos

3.1- Procedimiento de pedido

El Comprador que desee adquirir un producto debe seguir obligatoriamente el siguiente proceso:

• Rellenar la ficha de identificación, en la que debe facilitar todos los datos solicitados;

• Rellenar la orden de pedido en línea, indicando todas los productos elegidos asi como su cantidad, validando su “Cesta” de productos;

• Cumplimentar los datos de pago: todos los pedidos realizados en el Sitio deben abonarse en línea;

• Validar el pedido tras haberlo verificado. Es preciso destacar el hecho de que corresponde a los usuarios verificar la exhaustividad y la conformidad de la información que nos faciliten al realizar el pedido, especialmente la que se refiere a la dirección de entrega.

No se nos podrá hacer responsables de los errores eventuales de introducción de datos y de las consecuencias que pudieran derivarse (por ejemplo, demoras o errores de entrega).

Todos los costes en que incurra el Vendedor debido a un error del Comprador correrán por cuenta de éste último (por ejemplo, el reenvío del pedido).

Cualquier pedido realizado al Vendedor será objeto de una confirmación por medio un email en un plazo máximo de 24 horas desde que el Comprador haya completado dicho procedimiento.

3.2- Derecho de anulación

El Comprador dispone de un plazo de siete (7) días hábiles (laborables, fines de semana y festivos excluidos) a partir de la fecha de recepción de la mercancía para ejercer el derecho de anulación de su pedido. La fecha de recepción del pedido constituye el punto de inicio de este plazo. La devolución o la anulación pueden afectar a una parte o a la totalidad del pedido.

Con el objetivo de garantizar una gestión adecuada de las devoluciones, es requisito fundamental ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente:

• Desde nuestro Sitio, a través de la sección Contacto. Nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para indicarte el procedimiento a seguir.

• O bien a través del teléfono 902 005 952, de 9:00 horas a 17:00 horas sin interrupción de lunes a viernes, fines de semana y días festivos excluidos.

En caso de ejercer el derecho de anulación, puedes solicitar el reembolso de las sumas abonadas. Este derecho de anulación se ejecuta sin penalización. En todo caso, los gastos de envío y devolución corren por cuenta del Comprador. Debes asegurarse de que el pedido que rechazas es reenviado completo y en perfecto estado. Los productos dañados o cuyo embalaje haya sido despegado no podrán devolverse.

En caso de ejercerse el derecho de anulación, haremos todo lo posible para efectuar el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la devolución.

El reembolso se llevará a cabo por el sistema de devolución en cuenta (transacción segura) a través del mismo proceso que el usuario hubiera utilizado (pay pal o pago con tarjeta de crédito).

Transcurrido este plazo de siete días a partir de la entrega, el Comprador no podrá devolver ni cambiar las mercancías, ni solicitar el reembolso de su importe.

Artículo 4: Precios y modalidades de pago

Los precios de los productos ofertados en el Sitio son los importes en euros con impuestos incluidos, teniendo en cuenta el IVA aplicable a las entregas en España en el momento del pedido.

Estos precios no incluyen los gastos de porte y de embalaje, que se calculan en función del  peso del pedido y del lugar de entrega. Estos gastos de envio son comunicados al Comprador antes de que éste valide su pedido.

El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, quedando entendido que el precio aplicable al Comprador será el que figure en el pedido.

El Comprador puede abonar el pedido a través de alguna de las modalidades que le serán propuestas una vez realice la validación final de la orden de pedido, a saber:

- Tarjeta de crédito/débito

- Paypal

- Transferencia bancaria

Nuestro banco cargará inmediatamente los importes de los pedidos abonados por medio de tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, PayPal).

Por medio de la validación de la orden de compra, usted nos garantiza que dispone de la autorización necesaria para utilizar la modalidad de pago elegida.

Le certificamos que los datos de las tarjetas de crédito están encriptados con el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y que en ningún momento circulan sin codificar por la Red. El pago se efectúa directamente al banco.

Artículo 5: Entrega

5.1- Disponibilidad de productos

A pesar de todas las garantías aportadas por el Sitio en cuanto a las reservas de sus existencias, un artículo puede agotarse entre el momento del pedido y el de la entrega.

En caso de resultar imposible hacer efectivo total o parcialmente el pedido, el Vendedor podrá:

- Reembolsar al Comprador el importe de los productos encargados y no entregados. En ese caso, el reembolso se producirá en un plazo máximo de treinta días desde que el usuario es informado de la no disponibilidad del producto;

- Servir unos productos con una calidad y un precio equivalentes. En el supuesto de que el Vendedor no disponga del producto solicitado en el pedido, y si el Comprador decide recurrir a su derecho de anulación contemplado en el artículo 3.2 de estas Condiciones Generales de Venta, los costes directos de devolución de los productos correrán a cargo del Vendedor.

5.2- Plazos de entrega y Gastos de Envío

Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son los indicados en el momento de realizar el pedido. Con el fin de ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad con la mayor rapidez de entrega a domicilio, trabajamos con profesionales del sector.

Retraso en la entrega?

En caso de demora en la entrega, comunicanoslo lo antes posible con el objeto de que podamos determinar el motivo de dicha demora y responder de la manera adecuada. Para ello, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través de la sección de Contacto, o en el teléfono 902.005.962.

Gastos de Envio

Los gastos de envío se calculan según el peso del paquete. Asimismo, la localidad de recepción influirá en estos gastos.

Para acceder a toda esta información, por favor, visite la sección de Condiciones de Entrega.

Artículo 6: Recepción de la entrega

6.1- La persona que recibe el envío

Atención: si confías la recepción de tu pedido a una tercera persona (portero, recepcionista , vecino, etc.), ésta recibira el envío en tu nombre y por  tu propia cuenta. En tal caso, procura que respeten las precauciones de uso, tratando el paquete con el máximo cuidado, como si fuese un envío dirigido a ellos.

No olvides que dentro de tu Espacio Cliente podrás añadir cuantas Direcciones de Envío y/o Facturación desees. Esto significa que si, por ejemplo, quiere srecibir tu pedido en la oficina, en la casa de un familiar, o en tu lugar de vacaciones, podrás hacerlo sin ningún problema. Basta con especificar la información postal y el nombre de la persona que recibirá el paquete.

6.2- Verificación del pedido

Verifica la apariencia de los productos en el momento de la entrega (tu, o la persona que reciba los productos en tu nombre). En caso de apreciar alguna anomalía evidente (avería, artículos que faltan en relación con la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.), te recomendamos que nos lo comuniques en el menor plazo de tiempo posible.

Ante el menor problema en el momento de la recepción, es indispensable que conserves los elementos en el estado en que te fueron entregados (accesorios, instrucciones, embalajes y protección incluidos). Ponte en contacto con nosotros tal y como indicamos en el articulo 3, sección 2 (3.2).

La devolución se efectuará de conformidad con las modalidades del artículo 3.2 de estas CGV.

En cualquier caso, estas precauciones no van en perjuicio de las garantías legales y del ejercicio del derecho de anulación.

Artículo 7: Garantía y responsabilidad

El Vendedor exclusivamente podrá ser responsabilizado en el marco de la garantía legal debida al Comprador en materia de conformidad de los productos y de ausencia de defectos ocultos. La elección y la compra de un producto es responsabilidad exclusiva del Comprador. No se podrá hacer responsable al Vendedor de ningún daño directo o indirecto relacionado con el uso incorrecto de sus productos. En particular, el Comprador admite haber sido informado de que los productos comercializados en el Sitio no están dirigidos a cualquier tipo de personas (como, por ejemplo, los niños o las mujeres embarazadas).

Además, recordamos que los complementos nutricionales no son medicamentos y que no pueden sustituir a un régimen alimenticio equilibrado.

El Vendedor no acuerda ninguna garantía comercial con el Comprador, en especial el Vendedor no se hace responsable de la adecuación ni del resultado de los productos para la finalidad a que vaya a destinarlos el Comprador.

La responsabilidad del Vendedor no se aplicará en caso fortuito o de fuerza mayor, es decir, cuando concurran hechos o circunstancias irreparables, imprevisibles y ajenos a la voluntad de las partes.

Artículo 8: Compromisos por parte del usuario

El Comprador se compromete a no revender y a no utilizar los Productos con fines comerciales. El Comprador se compromete a no utilizar los Productos con fines ilegales. El Comprador compra los productos bajo su responsabilidad exclusiva, independientemente de su estado de salud en el momento del pedido.

Artículo 9: Notificaciones

Todas las notificaciones por parte de los Compradores en relación con las presentes CGV, con el Sitio o con los Productos deberán ser realizadas por escrito y podrán remitirse por correo postal certificado a la dirección:

Médecine et Tradition

Servicio de Atención al Cliente

128, rue de la Boétie

75008 Paris

Artículo 10: Disposiciones varias

 El hecho de que el Vendedor no ejercite los derechos que le son reconocidos en aplicación de las presentes CGV no constituye una renuncia al ejercicio de esos derechos.

 En el caso de que una determinada disposición de las presentes  CGV sea anulada por decisión de la Justicia, las otras disposiciones mantendrán su validez y seguirán aplicándose entre las Partes.

Artículo 11: Uso del Sitio Web y Protección de Datos

El Vendedor pone a disposición del Comprador el texto de las Condiciones Generales de Uso (CGU) del Sitio Web en virtud de las cuales se informa acerca de:

El alcance y limitaciones en el uso del Sitio Web que son aplicables al Comprador;

La política aplicada por el Sitio Web y, por ende, por el Vendedor, en relación con el almacenamiento y tratamiento des los datos de carácter personal del Comprador; y

Las responsabilidades asumidas y garantías otorgadas por el Vendedor en relación con el funcionamiento del Sitio Web.

En consecuencia, te rogamos examines dichas CGU previamente a la utilización del Sitio Web y a proporcionarnos cualquier dato de carácter personal.

Artículo 12: Derecho aplicable y Tribunales competentes 

La ley aplicable a las presentes condiciones generales será la ley española.

Para los casos que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, ambas partes, con renuncia expresa de cualquier otro que les pueda corresponder se someten a los Juzgados de Barcelona.