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Derecho de retractación


El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días hábiles (laborables, fines de semana y festivos excluidos) a partir de la fecha de recepción de la mercancía para ejercer el derecho de anulación de su pedido sin justificación ni pagar penalidades. Si el período de retratación se termina en un domingo o sábado o día feriado, él es prolongado hasta el primer día laboral. La fecha de recepción del pedido constituye el punto de inicio de este plazo. La devolución o la anulación pueden afectar a una parte o a la totalidad del pedido.


Con el objetivo de garantizar una gestión adecuada de las devoluciones, es requisito fundamental llenar el formulario de retractación. Te informamos de manera clara y non ambigua tu derecho de ejercer la retractación de los productos. Para eso ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente:

  1. Desde nuestro Sitio, a través de la sección Contacto. Nos pondremos en contacto contigo inmediatamente para indicarte el procedimiento a seguir.
  2. O bien a través del teléfono +33 1 42 36 59 00 de las 10h a las 17h  horas (de lunes a viernes, fines de semana y días festivos excluidos), precio de una llamada local.

En caso de ejercer el derecho de anulación, puedes solicitar el reembolso de las sumas abonadas. Este derecho de anulación se ejecuta sin penalización. En todo caso, los gastos de envío y devolución corren por cuenta del Comprador. Debes asegurarse de que el pedido que rechazas es reenviado completo y en perfecto estado. Los productos dañados o cuyo embalaje haya sido despegado no podrán devolverse.


En caso de ejercerse el derecho de anulación, haremos todo lo posible para efectuar el reembolso en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de la devolución.

El reembolso se llevará a cabo por el sistema de devolución en cuenta (transacción segura) a través del mismo proceso que el usuario hubiera utilizado (pay pal o pago con tarjeta de crédito).


Transcurrido este plazo de catorce días a partir de la entrega, el Comprador no podrá devolver ni cambiar las mercancías, ni solicitar el reembolso de su importe.


Segundo la ley 3/2014, de 27 de marzo, el comprador no tiene el derecho de  retractación en caso de:

  1. Productos susceptibles de deteriorarse o de terminar la fecha de caducidad
  2. Productos abiertos por el comprador después de la entrega de los mismos

El formulario de retractación está disponible aquí.

 

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