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  1. Enviar
 
 
 
 

Condiciones de Envío y Entrega

El transporte de tu paquete
El método estándar para el envío a la dirección que nos has facilitado en el momento de realizar tu pedido es  entrega sin firma con seguimiento on-line para toda España (islas, Ceuta y Melilla comprendidas), Portugal, Andorra y Gibraltar. Esto se traduce en un tracking del envío, es decir, un vínculo que permite rastrear el envío en línea de tu paquete.
Pueden contener un fijo y una parte variable basado en el peso de tu cesta, así como el lugar de recepción del mismo.

Te recordamos que, además, a partir de los 69€ de compra, los gastos de envío a 1 euro*

Actualmente, nuestra Tienda no permite compras desde fuera de España. Para realizar pedidos fuera de España y Portugal, te animamos a visitar la tienda inglesa o la francesa: mydukandietshop.co.uk o maboutiqueregimedukan.com desde las que se pueden hacer pedidos a todas partes del mundo.
Recuerda que trabajamos con una empresa de mensajería urgente que no puede realizar entregas a Apartados de Correos.
*Unicamente para la península.

Plazos de entrega
Los plazos de entrega son los indicados en el momento de realizar el pedido, al elegir el transportista. Con el fin de ofrecer un servicio de calidad con la mayor rapidez de entrega a domicilio, trabajamos con profesionales del sector. Para las entregas tanto en la península (Portugal comprendida), como en las Islas, Ceuta y Melilla, la entrega se producirá a través de la empresa de paquetería urgente DHL. El plazo medio de entrega es de 5 días, pero varía según la zona en la que vivas, hasta un plazo de 9 días laborales.
Para las entregas en la península, el método de transporte de los pedidos se realiza por medio de furgonetas; en el caso de las islas, Ceuta y Melilla, el transporte se hará primero en avión y luego, vía terrestre. 

¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?
El plazo de entrega comienza una vez recibas la confirmación de seguimiento, a través de un email de confirmación con el link de seguimiento. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables. Esto puede variar según la comunidad en la que vivas, la accesibilidad de la zona y, sobre todo, si estás o no presente en el momento de la entrega.
Cuando recibas este email, DHL habrá generado un número de seguimiento con el que podemos identificar tu pedido. Si lo deseas, escripodemos facilitarte tu numero de seguimiento para que puedas ver en la pagina de DHL el estado de tu pedido. Para ello, mándanos un email y te daremos tu numero de seguimiento y el código postalde la dirección de entrega. Con esos datos, podrás identificar tu pedido en la página web de DHL.

¿Cuándo se entrega el pedido?
Los equipos de mensajería se organizan por zonas, delimitando el número de paquetes a entregar por cada una y realizando su entrega uno tras otro, sin que el orden se nos sea comunicado. Por eso, no podemos asegurar en qué momento exacto pasarán a entregar tu pedido. Sin embargo, puedes indicarnos tus preferencias (por la mañana, dejar al portero, entre las 12 y las 14h, etc.), que comunicaremos al equipo de mensajeros.
Por eso, es importante la dirección de entrega que elijas; es mejor un lugar donde haya siempre alguien en las horas normales de entrega, que una dirección donde no haya nadie durante la jornada.

TIEMPO DE ENTREGA 

 Modo de Entrega

 Zona Entrega

Tiempo de Entrega

 Entrega a Domicilio

España peninsular, Andorra y Gibraltar

5-9 dias laborales

Entrega a Domicilio

Portugal

5-9 dias laborales

Entrega a Domicilio

Islas Baleares

5-9 dias laborales

Entrega a Domicilio

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

5-9 dias laborales


Seguimiento del pedido
Es posible hacer un seguimiento on-line de los pedidos. Podrás seguir el progreso de la preparación y la expedición de tu pedido haciendo clic en la pestaña “Mis pedidos”, en la sección “Mi cuenta” del Sitio. Esta pestaña da acceso a los detalles de tu factura (artículos encargados, importe total, modalidad de pago, pago aceptado, pedido aceptado o en curso de validación, entrega en curso, entrega realizada, etc.). Asimismo, podrás imprimir, si lo necesitas, tu factura y/o tu orden de pedido.

Información sobre el estado de tu pedido
Si, al realizar el seguimiento de tu pedido, el estado del mismo es de « Incidencia », se debe a que los mensajeros han encontrado dificultades durante la entrega. Las razones son diversas:

  • Dirección inexistente

  • Ausente

  • Ilocalizable en el momento de la entrega

  • Dirección incorrecta

  • Cambio de domicilio

Por eso, es fundamental que revises bien tus datos a la hora de escribir la dirección en la que quieres recibir tu pedido. Asimismo, resulta muy útil que nos dejes un número de teléfono donde podamos contactarte rápidamente (un móvil, por ejemplo).

Qué hacer si tu pedido está en "Incidencia"
Para solucionarlo rápidamente, puedes contactar con el equipo por teléfono: +33 1 42 36 59 00 o mandarnos un email indicando tu nombre y tu numero de pedido.

Gastos de envío: Tarifa plana
Los gastos de envío ya no se calculan según el peso del paquete*. A partir del 10 de Enero de 2013, hay una tarifa plana para todos los pedidos, que varía según las zonas de envío. Los gastos de envío se calculan según la zona de entrega.
Ya no tienes que preocuparte por cuántos productos pones en tu cestita o por cuánto pesa; una tarifa única aplica para cada zona, sea cual sea el peso del paquete.
Queremos que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Por eso, en las entregas a las Islas, Ceuta y Melilla, hemos optado por el transporte aéreo, en lugar del barco. Esta opción es la de mayor calidad, asegurando que los paquetes no se amontonen en palets, así como que las altas o las bajas temperaturas no dañen la calidad de los productos.
También asegura una entrega tan rápida como si fuera en la península (el plazo medio de entrega es de 2-3 días).
Asimismo, el transporte aéreo nos permite realizar un seguimiento de tu pedido, para saber en qué estado se encuentra en cada momento (preparación, distribución, entregado, en incidencia…).
*excepto Portugal, donde las tarifas se mantienen.

TARIFAS
Tarifa plana:
el mismo precio para todos los pedidos. Incluye un paquete de salvado de avena o 10, el precio del envío será el mismo. Esta tarifa plana, que varía según las zonas de envío, aplica a partir del 10 de Enero de 2013.

Zona

Importe

España peninsular

4,95€

Gibraltar*

4,95€

Andorra*

4,95€

Ceuta y Melilla*

20€

Islas Canarias*

20€

Islas Baleares

20€

 *Atención: estas tarifas no tienen en cuenta los gastos de aduanas que puedan darse. La tienda Dukan no se hace responsable de este coste, que debera ser pagado por el comprador.

TARIFAS PORTUGAL

Peso

Importe

0-5 kg 

4.95€

5-10 kg

4.95€

10-20 kg

4.95€

20-30 kg
4.95€

 

TARIFAS GASTOS DE ENVIO GRATIS
A partir de 69€ de compra, los gastos de envío son de 1€ para España peninsular, Gibraltar y Andorra.
Esta oferta no aplica en los territorios fuera de la península.

ADUANAS
Atención: Las entregas en las islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar y/o Andorra pueden conllevar gastos de aduanas. Estos gastos no están comprendidos en el precio de los gastos de envío arriba indicados. Estos gastos deberán ser asumidos por el comprador.

Retraso en la entrega
Han pasado 9 días… ¿Donde está mi pedido?
En caso de demora en la entrega, te agradeceremos que nos lo indiques lo antes posible para que podamos determinar el motivo de dicho retraso y responder de manera adecuada.
Si tu paquete es devuelto a nuestros almacenes por parte del servicio de mensajería debido a un error en la dirección de entrega, el rechazo del envío, envío no recogido u otro motivo, nuestro servicio de contabilidad efectuará un reembolso automático del importe del pedido afectado en un plazo máximo de treinta (30) días a contar de la recepción de la devolución. 
Por favor, si deseas más información, visita nuestras Condiciones Generales de Venta.

Derecho de retractación.
Con nosotros, ¡tienes derecho!
Dispones de un plazo de siete (7) días hábiles (laborables, fines de semana y festivos excluidos) a partir de la fecha de recepción de la mercancía para ejercer el derecho de anulación de su pedido. La fecha de recepción del pedido constituye el punto de inicio de este plazo. La devolución o la anulación pueden afectar a una parte o a la totalidad del pedido. Es decir, puede que quieras quedarte sólo con una parte del pedido.
Con el objetivo de garantizar una gestión adecuada de las devoluciones, es requisito fundamental ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para indicarte el procedimiento a seguir. Contáctanos vía:
• nuestra sección de Contacto.
• por teléfono, en el +33 1 42 36 59 00
• nuestro email, contactanos@mitiendadietadukan.com

Horarios de atención al cliente
De 10:00 horas a 17:00 horas sin interrupción de lunes a viernes, fines de semana y días festivos excluidos. Las consultas fuera de este horario serán atendidas al día laboral siguiente. Importante: En todo caso, los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta. Debes asegurarse de que el pedido o producto que rechazas es reenviado completo y en perfecto estado. Los productos dañados o cuyo embalaje haya sido despegado no podrán ser reembolsados.
En caso de ejercer el derecho de anulación, puedes solicitar el reembolso de las sumas abonadas. Este derecho de anulación se ejecuta sin penalización. En caso de ejercerse el derecho de anulación, efectuaremos el reembolso en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de la devolución.
El reembolso se llevará a cabo por el sistema de devolución en cuenta (transacción segura) a través del mismo proceso que el usuario hubiera utilizado (paypal o pago con tarjeta de crédito).
Transcurrido este plazo de siete días a partir de la entrega, el Derecho de Anulación no tiene lugar, por lo que no podrás devolver ni cambiar las mercancías, ni solicitar el reembolso de su importe.

Disponibilidad de productos.
A pesar de todas nuestras garantías aportadas en cuanto a las reservas de existencias, un artículo puede agotarse entre el momento del pedido y el de la entrega.
En caso de resultar imposible hacer efectivo total o parcialmente el pedido, podremos:
- Beneficiarte de un bono de compra para tu próximo pedido
- Reembolsarte el importe de los productos encargados y no entregados. En ese caso, el reembolso se producirá en un plazo máximo de treinta días desde que el usuario es informado de la no disponibilidad del producto;
- Servirte unos productos con una calidad y un precio equivalentes.

 ¡Paquete recibido!
La persona que recibe el envío
Atención: si confías la recepción de tu pedido a una tercera persona (portero, recepcionista, vecino, etc.), ésta recibirá el envío en tu nombre y por  tu propia cuenta. En tal caso, procura que respeten las precauciones de uso, tratando el paquete con el máximo cuidado, como si fuese un envío dirigido a ellos.
No olvides que dentro de tu espacio cliente podrás añadir cuantas direcciones de envío y/o Facturación desees. Esto significa que si, por ejemplo, quieres recibir tu pedido en la oficina, en la casa de un familiar, o en tu lugar de vacaciones, podrás hacerlo sin ningún problema. Basta con especificar la información postal y el nombre de la persona que recibirá el paquete.

Verificación del pedido
Verifica la apariencia de los productos en el momento de la entrega (tu, o la persona que reciba los productos en tu nombre). En caso de apreciar alguna anomalía evidente (avería, artículos que faltan en relación con la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.), te recomendamos que nos lo comuniques en el menor plazo de tiempo posible.
Ante el menor problema en el momento de la recepción (producto roto, caja perforada, etc.), es indispensable que conserves los elementos en el estado en que te fueron entregados (accesorios, instrucciones, embalajes y protección incluidos). Ponte en contacto con nosotros rápidamente para informarnos de las anomalías encontradas y para que te podamos indicar el procedimiento a seguir.


 

MI TIENDA DUKAN es una tienda on-line de productos adelgazantes especialmente concebidos en el marco del método Dukan®. Navegando por nuestra Tienda, encontraras complementos alimentarios adaptados a cada fase del régimen, aptos para todo tipo de mujeres: aquellas que acaban de dar a luz, con problemas de sobrepeso, en periodos de pre-menopausia y menopausia, obesas, dependientes del chocolate… Asimismo, encontraras productos depurativos, libros que versan sobre el método Dukan, aromas culinarios y naturales, salvado de avena con el índice de molienda y cernido M2BisB6®, salvado de trigo… nuestro catálogo on-line os propone una amplia gama de productos adelgazantes, cuidadosamente seleccionados por la comunidad Dukaniana. Finalmente, encontraréis interesantes testimonios y recetas deliciosas!

 
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