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Preguntas Frecuentes 

Mi Tienda Dukan es una tienda online de productos a base de salvado de avena, complementos naturales, aromas alimenticios y una serie de herramientas en pos de una alimentación libre de grasas saturadas, harinas blancas y azúcares añadidos. El navegador optimo para su utilizacion es Google Chrome. Más información sobre cómo instalar este navegador, aquí >>

1. Mi tienda

1.1 ¿Qué es Mi Tienda Dukan?

El objetivo de nuestra tienda es reunir, en el marco del seguimiento de las distintas fases del método Dukan, todas las herramientas, productos y complementos naturales que puedan facilitar la pérdida de peso y mantener el peso justo en el tiempo. Estos productos han sido seleccionados en función de sus cualidades, su razón de ser y su precio. Sólo se han escogido aquellos que tenían una verdadera razón de ser y podían beneficiarse de un precio asequible.

1.2 ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros si tienes dudas concretas?

Si necesitas asesoramiento personalizado, no dudes en contactar a través de nuestro formulario de contacto.

1.3 ¿Tienes alguna pregunta sobre el método Dukan?

En la tienda no tratamos cuestiones relacionadas con el coaching o el método Dukan directamente.

Si tienes preguntas sobre la dieta Dukan o deseas que te ayudemos a inscribirte en el programa de coaching, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente Dieta Dukan de 10h00 a 17h00 horas en días laborables, por teléfono +33 1 42 36 59 00 (precio de una llamada local) o por correo contactanos@dietadukan.es o entrando en www.dietadukan.es. Ellos estarán encantados de darte todo tipo de detalles.

2. Mi cuenta en Mi Tienda Dukan

2.1 ¿Cómo crear una cuenta?

Para crear una cuenta, basta con hacer clic en "Mi cuenta" arriba a la derecha, a continuación pulsar en “Inscribirme” y cumplimentar el Formulario de inscripción para nuevos clientes. También resulta más fácil hacer clic aquí >>

2.2 ¿Mis datos personales están protegidos?

Por supuesto. Todos los datos que nos facilites en tus visitas a la página de la tienda son estrictamente confidenciales.
En ningún caso serán cedidos ni vendidos. Si lo deseas, puedes modificar o suprimir tus datos personales, en cualquier momento, desde el apartado “Mi cuenta”.

2.3 ¿Cómo accedo a mi cuenta y la modifico?

Para acceder a tu cuenta de cliente, entra en el apartado “Conectarse” o identifícate en el recuadro que figura en la parte superior derecha de la página web, accesible desde cualquier apartado de la web. Introduce tu email y tu contraseña. También resulta más fácil hacer clic aquí >>

Desde “Mi cuenta” podrás modificar, en cualquier momento, los datos personales asociados a tu cuenta.

Podrás modificar tus datos personales, tu dirección de email  y tu contraseña. Además, podrás indicar si quieres recibir o no nuestras newsletters y mailings.

Haz clic en “Confirmar”, en la parte inferior del formulario, para guardar los cambios.

2.4 ¿Para qué queréis mis Datos? 

Tus datos personales nos sirven para:

  • - gestionar correctamente tu compra, desde el momento de realizar el pedido hasta la entrega,
  • - mejorar nuestros sevicios, con el objeto de ofrecer la mejor experiencia de atencion al cliente.

Estos datos han sido declarados a la CNIL (Comisión Nacional Francesa de Informática y Libertades) con el número 1400740.

De conformidad con la Ley francesa 17/1978, de 6 de enero, sobre informática y libertades, el usuario tiene derecho a acceder a estos datos y a rectificarlos, dirigiéndose a la siguiente dirección:

Régime Coaching, 15 rue Danielle Casanova, 75001 Paris (FRANCIA)

2.5 ¿A qué corresponde cada una de las secciones de “Mi cuenta”?

Histórico y detalle de tus pedidos

En esta sección, usted podrá consultar fácilmente todos los pedidos realizados. Además, podrá ver el estado de sus pedidos. Asimismo, si desea imprimir su factura, pulse en “Descargar su factura en formato PDF”.

Mis datos personales

Aquí podrás modificar:

Tus datos personales: nombre, estado civil, fecha de cumpleaños y tu dirección de correo electrónico.

Devolución de productos 

Desde aquí gestionaremos contigo las devoluciones de los pedidos.

Vales

Aquí puedes comprobar la validez y duración de tus vales de descuento, bonos de compra, descuentos...

Dirección de entrega

Aquí puedes modificar la dirección existente o añadir una nueva dirección pulsando en “Añadir una dirección”. Así, podrá crear una libreta de direcciones del tipo: casa, trabajo, etc.

Invita a tus amigos

Invita a tus amigos a descubrir el universo de productos Dukan y gana vales de compra! Por cada amigo que se inscriba, recibe puntos que podrás intercambiar por cupones. Cuantos más amigos invites, más posibilidades tendrás de ganar puntos! Toda la información de este programa, aquí >>

Beneficios fidelidad

Ahora, por cada pedido que realices, acumula puntos! Estos puntos son canjeables por vales de compra: € 5 de compra = 1 punto ganado

Toda la información sobre este programa, aquí >>

Lista de deseos

Nevega por la tienda y selecciona tus productos favoritos; en un clic, añádelos a tu lista de deseos y después comparte tu lista de deseos, añádela en un clic a tu cesta de compra, crea una alerta para que te prevengamos de ofertas sobre dichos artículos... gestiona tus productos favoritos en esta "Lista de deseos". 

3. Mis pedidos

3.1 ¿Cómo hacer un pedido?

Todos nuestros productos están disponibles en www.midietadietadukan.com Los encontrarás en las secciones:

  • Especialidades Salvado de Avena,
  • Especialidades de Konjac,
  • Complementos Alimenticios,
  • Aromas culinarios,
  • Libros Dukan,
  • Cocina y placer Dukan.

Para hacer un pedido, basta con añadir los artículos a la cesta de compra pulsando el botón “Añadir al carrito” que aparece junto a cada artículo. También puedes modificar la cantidad deseada.

Una vez hecho esto, haz clic en “Continuar con mi compra” o en “Confirmar mi pedido”. No olvides que puedes consultar tu pedido en cualquier momento, haciendo clic en “Mi cesta de la compra”, en la parte superior derecha de la página web.

Haciendo esto, podrás ver el resumen del pedido. Si seleccionas “confirmar”, aparecerá la dirección de entrega. En ese momento, aparecerá la dirección de entrega por defecto (la que elegiste en el momento de creación de tu cuenta). Es entonces cuando podrás añadir una nueva dirección, o elegir una de entre las que ya hubieras creado, en el menú desplegable.

Importante: Este punto es importante: una vez confirmado tu pedido, ya no podrás modificar la dirección de entrega!

A continuación accederás a la fase de pago. Podrás realizar el pago con:

  • Paypal,
  • Tarjeta de crédito.
  • Transferencia

Para más información sobre las opciones de pago disponibles, visita las Condiciones de Venta.

3.2 No encuentro un artículo!

En todo momento podrás localizar un producto gracias a nuestro motor de búsqueda. Para ello, introduce las primeras letras del nombre del

producto que estás buscando en el recuadro habilitado para ello, a la derecha de la página.  

3.3 ¿Qué pasa tras hacer el pedido en línea?

Si has pagado con tarjeta de crédito a través de nuestro sistema de pago seguro, recibirás casi de forma automática un mensaje de correo electrónico que confirmará que hemos registrado tu pedido correctamente, y a continuación otro mensaje de confirmación de pago. Tu pedido entonces pasara a formar parte de todos los pedidos del día, que serán tratados por nuestro equipo logístico al día siguiente.

Si has elegido pagar a través del Sistema de Pay Pal, tendrás que acceder a la interfaz de pago, acceder a tu cuenta Pay Pal, verificar el pedido y realizar el pago. Una vez realizado, recibirás un email de confirmación en tu buzón de correo electrónico.

Para más información sobre la entrega, consulta nuestra sección de Entrega y Envio.

3.4 Mi sesión online se ha interrumpido, ¿se habrá registrado mi pedido?

Mientras el pago de tu pedido no se haya efectuado, podrás volver, en cualquier momento, a tu cesta de la compra para proceder al pago.

3.5 Se ha denegado mi pago

Si se ha denegado tu pago, tu pedido no será tramitado. Tendrás que hacer el pedido de nuevo.

3.6 Quiero añadir un artículo

Si tu pedido ha sido confirmado, tendrás que realizar un nuevo pedido.

3.7 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? Ya he realizado el pago

Una vez confirmado tu pedido, no es posible cancelarlo. Éste se envía automáticamente a nuestro departamento de logística para su procesamiento.

Sin embargo, cuentas con un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la fecha de recepción de tu paquete para ejercer tu derecho de desistimiento. La fecha de entrega del pedido es el día en que empieza a contar este plazo. La devolución o la cancelación pueden afectar a todo o parte de tu pedido. Los gastos de envío corren a tu cuenta. Con el fin de garantizar la buena tramitación de las devoluciones, te rogamos te pongas en contacto cuanto antes con nosotros, previamente a la devolución, a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente:

Desde el apartado “Contacto” de nuestra página web,

Por teléfono, llamando al: +33 1 42 36 59 00, de 10h00 a 17h00 de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos (precio de una llamada local).

Para más información, consulte nuestras “Condiciones de Venta". 

3.8 ¿Qué hago si no recibo la notificación de que se ha registrado mi pedido?

Si no recibes la notificación de tu pedido por correo electrónico, ponte en contacto con nosotros:

Bien desde el apartado “Contacto”,

O bien por teléfono, llamando al: +33 1 42 3 59 00, 10h00 a 17h00 de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos (precio de una llamada local).

3.9 ¿Cómo obtener una factura?

Una vez que hayamos validado tu pedido, podrás descargarte la factura desde el apartado “Gestionar tu factura / Historial de mis pedidos” dentro de “Tus pedidos”. Podrás imprimir o guardar tus facturas en formato PDF.

3.10 IVA

Si resides fuera de la Unión Europea, la factura se emitirá sin IVA.

Sin embargo, tendrás que pagar el IVA en el momento de la entrega, según las normas del país de entrega. En general, el importe del impuesto se calcula sobre el precio de la mercancía, incrementado con los costes de transporte y de seguro, así como con los aranceles correspondientes.

Por ejemplo, en Suiza la tasa normal del IVA es del 7,6%; debe ser abonada en el momento de la importación, en efectivo y en francos suizos.

3.11 Impuestos de importación

Cualquier pedido entregado fuera de la Unión Europea podrá estar sujeto a los posibles impuestos locales, aranceles, arbitrio insular y gastos de despacho de aduanas en el momento de la entrega. El pago correrá por cuenta del cliente y es su responsabilidad.

Los aranceles varían en función del tipo de mercancía y de cada país.

Solicita información a las autoridades competentes del país de entrega.

4. Mi pago

4.1 ¿Cuáles son las formas de pago?

Para abonar tu pedido, puedes elegir entre las siguientes formas de pago:

    Paypal,

    Tarjeta de crédito,

Para más información sobre las opciones de pago disponibles, visita la sección Condiciones de Venta.

4.2 ¿El pago online… es seguro?

Sí. Todos los datos relativos a tu pedido, y principalmente el pago online con tarjeta de crédito, están altamente protegidos. Toda transacción se realiza a través de un servidor seguro (SSL), que codifica tu número de tarjeta de crédito. Puedes comprar online con total seguridad. Los datos introducidos relativos a tu tarjeta de crédito no se guardan en la memoria ni en las cookies.

4.3 ¿Cómo conseguir más información sobre los productos Dukan?

Para toda información relativa a nuestro catalogo, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros llamando al +33 1 42 36 59 00 de 10h00 a 17h00 de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos (precio de una llamada local). Asimismo, te invitamos a navegar por nuestro sitio: en cada ficha de producto, encontraras la descripción e indicaciones de uso, las fases a utilizar dentro del Método Dukan, los ingredientes, las contraindicaciones e incluso recetas (en el caso de que se pueda cocinar con el producto!).

5. Tu entrega

5.1 ¿Dónde hacemos entregas?

Actualmente, a través de nuestra web española, solo hacemos entrega en España, Gibraltar, Portugal y Andorra.

En nuestro sitio francés, www.maboutiqueregimedukan.com hacemos entregas en todo el mundo, exceptuando los siguientes países: Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahrein, Bangladesh, Bielorrusia, Belice, Benín, Bután, Bolivia, Brunei Darussalam, Burma (Birmania), Eire, Eritrea, Etiopía, Falkland, Feroe, Gabón, Gambia, Georgia, Groenlandia, Guernesey, Islas Heard y Mcdonald, Isla de Man, India, Irán, Irak, Israel, Jersey, Jordania, Kazajstán, Kirguizistán, Kiribati, Kuwait, Líbano, Jamahiriya Árabe Libia, Malasia, Isla Marshall, Mauritania, Micronesia, Montserrat, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niue, Norfolk, Santa Sede (Ciudad del Vaticano) y Timor oriental.

No dudes en decirnos donde quieres que hagamos entregas: tu opinion es fundamental para nosotros.

5.2 ¿Cuáles son las formas de entrega?

La mayor parte de los paquetes se envían a través del Servicio de Mensajería Urgente Adicional, que permite realizar un seguimiento de la entrega. A tal efecto, se asigna un número único a cada paquete. Puedes comprobar el estado del envío en la siguiente dirección: http://www.dhl.es/services_es/seg_3dd/integra/SeguimientoDocumentos.aspx?codigo=@@@&anno=2013&lang=en (cambiando las @ por el número de seguimieno que aparece en el mensaje de correo en el que se informa de que el paquete ha salido de nuestros almacenes).

5.3 ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Desde el momento en que se realiza un pedido y el instante en que un envío sale de los almacenes de MiTiendaDietaDukan.com normalmente transcurre un plazo de 3 a 5 dias laborables.

Así, los paquetes se entregan en un plazo de 3-5 días laborables a partir de su salida de los almacenes. Recibirás un mensaje de correo electrónico para confirmar que se ha realizado el envío del producto con éxito, acompañado de un número de seguimiento.

5.4 ¿Puedo elegir el lugar de la entrega?

En el momento de realizar el pedido, puedes indicar una dirección de entrega distinta a la dirección de facturación.

5.5 Mi pedido se ha enviado y he comprobado un error en la dirección de entrega

Te invitamos a ponerte rápidamente en contacto con nosotros para indicarnos dicha anomalía. Intentaremos redirigir el pedido a la dirección correcta.

5.6 ¿Y si no me localizan en el momento de la entrega?

En caso de ausencia o de imposibilidad de entrega de su envío, el mensajero dejará un aviso en el buzón indicando la fecha y la dirección de la oficina de correos donde podrá retirar el envío, llevando consigo su documento de identidad. Si el buzón es accesible, podrá depositarse el envío en el mismo.

5.7 El seguimiento de entrega no indica nada

Te sugerimos que nos contactes en nuestro email contactanos@mitiendadietadukan.com con el numero de tu pedido.  

5.8 El paquete que he recibido está dañado

Si en el momento de la entrega observa alguna tara en el paquete (el cartón tiene marcas visibles de apertura y/o de deterioro), te rogamos que rechaces la recepción del paquete, que automáticamente será enviado de vuelta a nuestros almacenes.

Comprueba siempre el aspecto exterior de los productos en el momento de la entrega. Si detectas alguna anomalía (falta un producto que aparecía en la orden de expedición, paquete dañado, productos rotos, etc.), te rogamos que nos lo indiques rápidamente por correo electrónico desde el apartado “Contacto”.

Es imprescindible que conserves los productos en el estado en el que te fueron entregados (incluyendo accesorios, folletos, envase(s) y embalaje(s)). Recuerda que, para efectuar el derecho de anulación, necesitamos que devuelvas los productos tal y como los recibiste, sin abrir, sin probar.  

5.9 No he podido recoger el paquete

Tu paquete será enviado de vuelta a nuestros almacenes. Una vez recibamos su envío, te reembolsaremos automáticamente en un plazo de treinta días laborables.

5.10 Quiero devolver un producto para que lo verifiquen

Dispones de un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega de la mercancía para ejercer el derecho de desistimiento de su pedido, de conformidad con nuestras condiciones generales de venta. Para ello, debes devolvernos el artículo correctamente protegido, en su embalaje original, en perfecto estado de reventa (no estropeado, utilizado, dañado ni sucio), abonando los gastos de devolución correspondientes.

Para devolvernos un producto, contacta con nosotros entrando en el apartado “Contacto”.

No se aceptarán ni se cambiarán los productos abiertos.

5.12 Deseo cambiar un artículo

Nuestra tienda no acepta ningún cambio.

5.13 ¿Dónde encontrar vuestros productos?

Todos nuestros libros están disponibles en las librerías (Casa del Libro, El Corte Inglés). A parte de los libros, los demás productos solo pueden adquirirse a través de esta web.

Si tienes más preguntas, no dudes en ponerse en contacto con nosotros a través del Formulario de “Contacto” o consultando nuestras “Condiciones de Venta”.

 

MI TIENDA DUKAN es una tienda on-line de productos adelgazantes especialmente concebidos en el marco del método Dukan®. Navegando por nuestra Tienda, encontraras complementos alimentarios adaptados a cada fase del régimen, aptos para todo tipo de mujeres: aquellas que acaban de dar a luz, con problemas de sobrepeso, en periodos de pre-menopausia y menopausia, obesas, dependientes del chocolate… Asimismo, encontraras productos depurativos, libros que versan sobre el método Dukan, aromas culinarios y naturales, salvado de avena con el índice de molienda y cernido M2BisB6®, salvado de trigo… nuestro catálogo on-line os propone una amplia gama de productos adelgazantes, cuidadosamente seleccionados por la comunidad Dukaniana. Finalmente, encontraréis interesantes testimonios y recetas deliciosas!

 
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